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GrandVision geht mit Bloomreach und commercetools in die digitale Zukunft
GrandVision ist ein weltweit führender Optik-Einzelhändler mit mehr als 7.200 Geschäften weltweit und einer wachsenden Online-Präsenz. Der Optik-Händler bietet Kunden kompetente Augenpflege-Dienstleistungen sowie eine große Auswahl an stilvollen Brillen, Sonnenbrillen, Kontaktlinsen und anderen Augenpflegeprodukten. Die Geschäfte werden unter bekannten lokalen Einzelhandelsmarken betrieben, von denen einige auf mehr als 100 Jahre Geschichte zurück blicken.
GrandVision weiß, wie wichtig es ist, eine klare Vorstellung von der Zukunft zu haben. Die etablierten Marken Vision Express, Pearle, Eye Wish, Apollo-Optik, Synoptik und GrandOptical sind weltweit führend im Optik-Einzelhandel und helfen Millionen Kunden, jeden Tag klarer zu sehen.
Die Aufgabe
GrandVision ist zwar am ehesten für seine über 7.000 Ladengeschäfte bekannt. Doch ganz offensichtlich wird ein gelungener digitaler Auftritt am Ende eine größere Rolle für den Erfolg des Unternehmens spielen. Dazu gehören sowohl der digitale Handel als auch der Omnichannel-Effekt digitaler Strategien, die den persönlichen Vertrieb beeinflussen.
GrandVision hat seine Customer Journey eingehend untersucht, um Schwachpunkte und unerfüllte Bedürfnisse zu ermitteln. Das Unternehmen identifizierte, was fehlte, um ein unverwechselbares und kreatives Kundenerlebnis für jede Marke auf der Grundlage eins einzigen Tech-Stacks zu ermöglichen.
Dabei fiel insbesondere auf, dass im Frontend eine Customer Experience-Schicht benötigt wurde, die von der Geschäftslogik-Schicht entkoppelt ist. So könnte GrandVision es seinen mehr als 30 Marken in über 40 Ländern ermöglichen, ihre jeweils eigene Identität zu schaffen, ohne auf ein einheitliches Backend zu verzichten, das eine einfache Wartung und Skalierung erlaubt.
GrandVision steht beispielhaft für den innovativen Einzelhändler, der durch die Vernetzung von Online- und Offline-Customer Journeys einschließlich zukünftiger Kanäle wie virtueller Assistenten oder Social Selling weiterhin Erfolg haben wird. Das passt genau zu unserer Post-Web-DNA. Wir freuen uns, dieses dynamische Unternehmen bei der Abwicklung seiner Transaktionen in allen 44 Ländern zu unterstützen, in denen es aktiv ist - und das mit nur einer Commerce-Plattform.
Dirk Hoerig
Die Lösung
GrandVision stellte fest, dass es mit seinem neuen Tech-Stack vier Schlüsselelemente benötigte:
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Eine Cloud-Umgebung, in der die zugrunde liegende Engine für jede Marke gleich bleibt, während sich die oberste Schicht ändert.
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Eine Entkopplung von Backend-Logik und Frontend-Design, so dass jede Marke die Freiheit hat, eine unverwechselbare Identität zu schaffen.
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Eine API-basierte Plattform mit Best-of-Breed-Code und API-Bibliotheken, die zu einem innovativen, offenen Ansatz passt und die Skalierbarkeit fördert.
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Eine intuitive Benutzeroberfläche, mit der Marketing- und Ecommerce-Teams die Brand Experience bei geringstmöglicher Abhängigkeit von der IT steuern können.
Mit Blick auf seine Kernkriterien entschied sich GrandVision für eine Kombination aus der Bloomreach Commerce Experience Cloud und der commercetools „headless commerce“ -Plattform, um die zentrale Engine seiner digitalen Kanäle zu versorgen.
GrandVision verwendet Bloomreach-Inhalte, damit Kunden bequem von zu Hause aus online einkaufen können. GrandVision kann nun ein digitales Einkaufserlebnis anbieten, das jenem in seinen stationären Geschäften entspricht.
Darüber hinaus bietet die Headless Commerce-Plattform von commercetools GrandVision unbegrenzte Handelsmöglichkeiten. Das Unternehmen kann nun ein hochfunktionelles, optisch ansprechendes und markengerechtes Kundenerlebnis entwickeln.
GrandVision stärkt seine globale Präsenz mit Bloomreach, und commercetools und ermöglicht ein individuelles digitales Erlebnis für jede Marke, das den Kunden auf Schritt und Tritt begleitet.
