Nederlandse Spoorwegen
Om succesvol te kunnen inspelen op nieuwe ontwikkelingen is het de ambitie van de Nederlandse Spoorwegen om een klantgerichte Europese, multimodale dienstverlener te zijn.
Klantgericht, omdat in een geliberaliseerde markt consumenten en
opdrachtgevers alle keuzevrijheid hebben; het is van cruciaal belang om de
voorkeur van de klant te blijven behouden op basis van kwaliteit en prijs.
Europees, omdat NS ook elders in Europa een rol kan spelen in de bereikbaarheid
van steden en economische centra. De internationale dimensie versterkt ons
kosten- en kwaliteitsbesef en verstevigt onze concurrentiepositie.
Multimodaal, omdat onze klanten gemakkelijk van deur tot deur willen reizen.
Velen kiezen niet uitsluitend voor vliegtuig, auto, fiets, bus, tram, metro of
trein, maar zien het liefst goed op elkaar afgestemde oplossingen voor hun
reisbehoeften. Het is daarbij kostenefficiënt om verschillende onderdelen van de
openbare vervoerketen te integreren.
Dienstverlener, omdat in onze branche service en gastheerschap de doorslag geven
in het uiteindelijke oordeel van onze klanten. NS als onderneming maakt de
ontwikkeling door van een functioneel productiebedrijf naar een klantgedreven
dienstverlener.
"Door te zijn overgegaan op open-source Hippo CMS kunnen wij nu gemakkelijker content managen via verschillende kanalen."
Willem van Willigenburg,Technisch teamleider bij de Nederlandse Spoorwegen
Uitdaging
De NS gebruikte het CMS Fatwire voor al haar websites en heeft in 2009 een uitgebreide marktverkenning gedaan om dit CMS te vervangen waarbij gebruikersvriendelijkheid, flexibliteit en functionaliteiten in relatie tot kosten, cruciaal waren. Na een Proof-of-Concept, heeft de NS gekozen voor Hippo CMS omdat dit CMS het beste voldeed aan de eisen en wensen van de NS.
Aanpak
Om een geleidelijke en beheersbare transitie na te streven, heeft de NS er voor gekozen om eerst te beginnen met het overzetten van de website ov-fiets.nl. De implementatie is door NS ICT zelf gedaan met ondersteuning van verschillende partners van Hippo.
Resultaat
De website van OV Fiets is op 1 oktober 2010 live gegaan. De hoofdsite www.ns.nl is vervolgens op 1 mei 2011 online geplaatst.